İade Politikası
Başkent Saat üzerinden verilen siparişlerde cayma hakkı, iade başvurusu, ürün kontrolü ve geri ödeme sürecine ilişkin bilgilendirme.
Guncelleme: 12.05.2026
Cayma hakkı
Mesafeli satış kapsamında tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkı başvurusu için info@baskentsaat.com adresine e-posta gönderebilir, iletişim sayfasındaki formu kullanabilir veya mağaza telefonundan Başkent Saat ile iletişime geçebilirsiniz.
İade edilecek ürünün durumu
İade edilecek ürünün kullanılmamış, hasarsız, yeniden satışa uygun, varsa kutu, belge, garanti kartı, aksesuar, kayış parçası ve faturasıyla birlikte gönderilmesi beklenir.
Üründe kullanım izi, darbe, çizik, parça eksikliği, kutu/aksesuar eksikliği veya yeniden satışa uygunluğu etkileyen bir durum tespit edilirse iade talebi ürünün durumuna göre ayrıca değerlendirilir.
İade istisnaları
Kişiye özel hazırlanan, müşterinin talebine göre ölçülendirilen veya sonradan kişiselleştirilen ürünlerde cayma hakkı mevzuattaki istisnalar kapsamında değerlendirilebilir.
Teslimattan sonra müşterinin kullanımı sebebiyle değer kaybı oluşan, orijinal bütünlüğü bozulan veya eksik gönderilen ürünlerde iade süreci ürün kontrol sonucuna göre yürütülür.
İade gönderimi
İade gönderimi yapılmadan önce Başkent Saat ile iletişime geçilerek sipariş numarası, ürün adı ve iade talebi paylaşılmalıdır.
Ürün, taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde güvenli paketlenmeli; mümkünse teslim alındığı koruyucu ambalaj yapısı korunmalıdır.
Kontrol ve geri ödeme
İade edilen ürün Başkent Saat tarafından teslim alındıktan sonra ürün durumu, aksesuar bütünlüğü, kutu/evrak durumu ve sipariş bilgisi kontrol edilir.
İade onaylandığında geri ödeme, mevzuatta öngörülen süreler ve ödeme sağlayıcısının işlem takvimine göre müşterinin ödeme yaptığı yönteme iade edilir.
Hasarlı veya yanlış ürün teslimi
Kargo tesliminde hasar, eksik ürün veya yanlış ürün fark edilirse mümkünse kargo görevlisiyle tutanak tutulmalı ve aynı gün Başkent Saat ile iletişime geçilmelidir.
Başkent Saat, hatalı/eksik gönderimlerde müşteriyle iletişime geçerek çözüm sürecini yürütür.
Satıcı bilgileri
Satıcı: Başkent Saat / Kahraman APAYDIN
Adres ve iletişim: Zübeyde Hanım Mahallesi, Fatih Caddesi No:31 Daire:218, Ofis110 İş Merkezi, Altındağ / Ankara | 0 312 514 28 28 | info@baskentsaat.com
Vergi dairesi: Dışkapı | Vergi no: 22597896750